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Ordinazione

Mentre tutti gli sforzi sono fatti per garantire l'accuratezza delle descrizioni dei prodotti, delle specifiche e dei prezzi, ci possono essere occasioni in cui si verificano errori. In tal caso Ultrabasic non può accettare il vostro ordine. In caso di errore, sarete contattati con una spiegazione completa e un'offerta corretta. Le informazioni esposte sono considerate come un invito a non considerare un'offerta confermata per la vendita. Il contratto viene confermato al momento della fornitura della merce.

Data la popolarità e/o i vincoli di fornitura di alcuni dei nostri prodotti, Ultrabasic potrebbe dover limitare il numero di prodotti disponibili per l'acquisto. Ultrabasic si riserva il diritto di modificare le quantità disponibili per l'acquisto in qualsiasi momento, anche dopo aver effettuato un ordine.

Entrambe le parti concordano che, dopo la spedizione dell'ordine, il trasporto è di esclusiva responsabilità della società di logistica terza. Durante questa fase, la piena proprietà del prodotto (o dei prodotti) appartiene all'acquirente; tutte le responsabilità e i rischi associati durante il trasporto sono a carico dell'acquirente.

Raggiungici in qualsiasi momento al care@ultrabasic.com

Annullamento dell'ordine

I clienti possono annullare il loro ordine in qualsiasi momento prima della spedizione. Tuttavia, una volta che l'ordine è stato spedito, non può essere annullato, modificato o rimborsato.

Spedizione e consegna

I tempi di spedizione ("spedisce in") visualizzati su Ultrabasic si riferiscono al tempo stimato necessario affinché i pacchi lascino le nostre mani. Poiché la consegna effettiva del vostro ordine può essere influenzata da molti eventi al di fuori del controllo di Ultrabasic una volta che lascia le nostre strutture, suggeriamo che se i clienti hanno un'occasione speciale o un evento per il quale desiderano utilizzare il loro articolo, come ad esempio un compleanno, ordinino i loro articoli con largo anticipo. Ultrabasic non può essere ritenuta responsabile per consegne tardive. Lavoreremo comunque con voi per garantire un'esperienza d'acquisto senza intoppi.

Ultrabasic fornisce informazioni tramite banner sul nostro sito e attraverso newsletter ai clienti, che forniscono dettagli sui ritardi di spedizione dovuti al periodo di picco natalizio, e incoraggia i clienti ad ordinare in anticipo. Non possiamo quindi essere ritenuti responsabili se un cliente non riceve il suo ordine in tempo per Natale.

Ci possono essere occasioni in cui Ultrabasic conferma l'ordine ma successivamente viene a sapere che non può fornire il prodotto ordinato. Nel caso in cui non sia possibile fornire un prodotto ordinato in tempo utile, Ultrabasic contatterà i clienti e si offrirà di annullare l'ordine e di rimborsare i prezzi di acquisto per intero.

Cerchiamo di rendere il processo di consegna il più semplice possibile e siamo in grado di inviare il vostro ordine sia a casa vostra che sul posto di lavoro. Possiamo spedire alle caselle postali tramite tutti i metodi di spedizione, ad eccezione della spedizione accelerata, perché le firme sono necessarie al momento della consegna. Le spedizioni espresse di questo tipo possono essere consegnate solo a indirizzi fisici.

I tempi di spedizione e consegna sono calcolati in giorni lavorativi dal lunedì al venerdì. In caso di festività importanti come il Natale e il Capodanno lunare cinese, si prega di prevedere tempi di consegna supplementari. Durante queste occasioni speciali, provvederemo a fornire avvisi per riflettere eventuali ritardi.

I clienti sono responsabili di fornire indirizzi di spedizione completi e precisi. Ultrabasic non può apportare modifiche al vostro indirizzo di spedizione una volta che un pacchetto è stato spedito, e Ultrabasic non è responsabile per i pacchetti persi a causa di indirizzi incompleti o imprecisi.

Ultrabasic non può essere ritenuta responsabile per qualsiasi pacchetto che non passa attraverso la dogana locale e che viene distrutto a causa del fatto che l'articolo è illegale nel paese di destinazione. I clienti sono gli unici responsabili del rispetto delle loro leggi locali. Non possiamo inoltre essere ritenuti responsabili per qualsiasi tassa di importazione che possa verificarsi ed è responsabilità esclusiva del cliente pagare questa tassa, se presente.

Tutti gli ordini segnalati come "consegnati" dalle compagnie di spedizione sono considerati consegnati. Ultrabasic non può essere ritenuta responsabile per la mancata consegna in questo caso.

Qualsiasi ordine che non abbia l'assicurazione di spedizione non sarà responsabilità di Ultrabasic e il cliente si assume la piena responsabilità per il loro pacco durante il processo di spedizione.

Cambio e restituzione (garanzia di rimborso)

Se al momento della ricezione del/i prodotto/i, non siete completamente soddisfatti, potete restituirci gli articoli entro 45 giorni per il rimborso. La restituzione richiederà circa 5 giorni lavorativi per il processo una volta che la merce è arrivata. La durata precisa dipende dal fornitore di pagamento utilizzato (es. PayPal, società di carte di credito, ecc.). Gli articoli devono essere nella loro confezione originale, tutte le scatole originali devono essere intatte e incluse, insieme a tutti i materiali di imballaggio, manuali, schede di garanzia in bianco, oltre a tutti gli accessori e i documenti forniti dal produttore.

Dovete prima contattarci ed essere in possesso di un numero di autorizzazione alla restituzione della merce (RMA) prima di rispedire qualsiasi articolo. Qualsiasi prodotto restituito senza un numero RMA non sarà rimborsato.

La garanzia soddisfatti o rimborsati non copre gli ordini all'ingrosso e personalizzati.

La spedizione di ritorno a Ultrabasic è a carico del cliente. In generale non siamo in grado di rimborsare le spese postali.

Qualsiasi prodotto restituito che non risultasse difettoso potrà essere rimborsato entro il tempo sopra indicato. I prodotti che risultino manomessi dal cliente non saranno sostituiti ma restituiti a spese del cliente.

Per difetto, l'importo del rimborso non può superare l'importo dell'ordine originale pagato a Ultrabasic Ultrabasic non è responsabile e non è a conoscenza di eventuali spese bancarie o di cambio che potrebbero verificarsi. Tali spese sono elaborate dalla banca emittente e non saranno rimborsate da Ultrabasic.

Non restituibile

I prodotti scontati o di fine linea possono essere restituiti solo per la riparazione. Non saranno effettuati rimborsi o sostituzioni.

Merce sbagliata/danneggiata

Ci impegniamo a garantire che il cliente riceva il suo ordine in condizioni integre. Se non ricevete i prodotti ordinati, vi preghiamo di contattarci. Nel caso improbabile che il prodotto arrivi danneggiato o difettoso, vi preghiamo di contattarci immediatamente.

Descrizioni dei prodotti

Anche se cerchiamo in buona fede di essere il più precisi possibile, non garantiamo che le descrizioni dei prodotti o altri contenuti siano accurati, completi, affidabili o privi di errori. Di tanto in tanto ci possono essere informazioni su Ultrabasic che contengono errori tipografici, imprecisioni o omissioni che possono riguardare le descrizioni dei prodotti, i prezzi e la disponibilità.

Ci riserviamo il diritto di correggere eventuali errori, inesattezze o omissioni e di modificare o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preavviso. Se una specifica di prodotto chiave viene modificata dopo aver effettuato un ordine o entro sette giorni dalla consegna, è possibile annullare e restituire l'ordine per un rimborso completo.

Prezzi

I prezzi e la disponibilità degli articoli sono soggetti a modifiche senza preavviso. I prezzi non sono comprensivi di tasse e dazi all'importazione, nel caso in cui il vostro pacco venga esaminato e ritenuto tassabile dalle vostre abitudini locali. Il pagamento di questi è a carico dell'acquirente.

Avviso sulla privacy

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Condotta del cliente

Sebbene Ultrabasic si sforzerà sempre di risolvere i problemi in modo professionale, cortese e amichevole, non tollererà alcun comportamento inaccettabile o irragionevole nei confronti dei membri del nostro Servizio Clienti.

Un comportamento inaccettabile nei confronti del personale del Servizio Clienti o di Ultrabasic può, ad esempio, includere uno qualsiasi dei seguenti comportamenti:

Comportamento aggressivo, abusivo e minaccioso. Esempi includono qualsiasi minaccia diretta o implicita su qualsiasi canale di comunicazione; linguaggio intimidatorio; abuso personale e verbale; commenti sessisti, razzisti, omofobici o sprezzanti; maleducazione; dichiarazioni incendiarie; imprecazioni e accuse non comprovate.

Presentando abitualmente lamentele esigenti o vessatorie, nonostante la questione sia stata affrontata in modo completo; allo stesso modo, ripetendo lamentele persistenti nonostante siano state offerte soluzioni ragionevoli ed eque in conformità con le nostre politiche.

Chiedere, aspettarsi o richiedere al personale di violare le linee guida stabilite dalla politica aziendale, ad esempio l'importo del rimborso, le tempistiche, il risarcimento speciale, ecc; allo stesso modo, cercare un risultato non realistico al di là dell'ambito delle nostre politiche e procedure.

Modificare ripetutamente la natura (o il focus) di un reclamo o l'esito desiderato, in parte, dopo che è stata fornita una risposta formale.

Un numero eccessivo di reclami rispetto alla storia totale del valore d'acquisto.

Per tale comportamento, i denuncianti possono essere avvisati e formalmente informati di quanto segue:

Il loro linguaggio è considerato offensivo, abusivo, minaccioso e del tutto inaccettabile.

Essi devono astenersi dall'utilizzare tale linguaggio, intimidazioni e minacce.

Non ci saranno ulteriori scambi di corrispondenza in merito se persistono con questo comportamento.

Ultrabasic si riserva il diritto di non accettare più ordini dal cliente in futuro senza ulteriore preavviso.

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